คุณกำลังจะส่งบันทึกภายในที่สำคัญให้กับพนักงานของคุณหรือไม่? อาจจะเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณ ลูกค้า และประชาชนทั่วไปไม่เห็น? ก่อนที่คุณจะกด “ส่ง” คุณควรพิจารณาถึงการแตกสาขาของสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหากบันทึกนั้นรั่วไหลไปสู่สายตาภายนอก7 โซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดที่ล้มเหลวในปี 2560น่าเสียดายที่ผู้ก่อตั้งและซีอีโอหลายร้อยคนละเลยขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการนี้
เช่นเดียวกับใน “หยุดและคิด” และด้วยเหตุนี้ พวกเขา
จึงยอมจ่ายแพงเพื่อสิ่งนี้
นี่เป็นเพียงเรื่องราวบางส่วนของพวกเขา:
1. ยูไนเต็ดแอร์ไลน์
ปีที่แล้ว สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์สร้างความเดือดดาลให้กับประชาชนทั่วไป หลังจากวิดีโอชายคนหนึ่งถูกบังคับให้ออกจากเครื่องบินกลายเป็นไวรัล หลังจากนั้น CEO Oscar Munoz พยายามทำตัวเป็นกลางกับแบรนด์ส่วนตัวของเขามากที่สุด แต่บันทึกที่เขาส่งให้กับพนักงานกลับโยนความผิดไปที่ลูกค้าโดยสิ้นเชิง :
“อย่างที่คุณจะได้อ่าน สถานการณ์นี้น่าผิดหวังเมื่อผู้โดยสารคนหนึ่งที่เราขอให้ลงจากเครื่องบินอย่างสุภาพปฏิเสธ และจำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยการบินชิคาโกเพื่อช่วยเหลือ” มูนอซเขียน คำพูดของเขาทำให้ดูเหมือนว่า United Airlines เป็นเหยื่อ และบ่อนทำลายความพยายามของบริษัทในการปรับปรุงภาพลักษณ์
2. โตโยต้า
ประมาณปี 2010 โตโยต้าประสบปัญหาข้อบกพร่องในการเร่งความเร็วในรถยนต์บางรุ่น เรื่องราวเดิมคืออุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับการเร่งความเร็วเหล่านี้เป็นผลมาจากความผิดพลาดของคนขับ แต่ในที่สุด บริษัทก็เรียกคืนรถที่เป็นปัญหา
ทุกอย่างดูเหมือนจะยอมรับได้กับเหตุการณ์ในเวอร์ชันของ Toyota จนกระทั่งเอกสารที่รั่วไหลออกมาระบุว่าบริษัทจงใจใช้จุดสนใจของสื่อและการโต้เถียงในที่สาธารณะเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ตรวจสอบจากความพยายามที่จะปกปิดความผิดพลาดที่แยกจากกันซึ่งสร้างความเสียหายพอๆ กัน ในท้ายที่สุด บริษัทถูกฟ้องร้องดำเนินคดีมากกว่า 400 คดีและค่าปรับ 1.2 พันล้านดอลลาร์
สิ่งเหล่านี้เป็นผลลัพธ์ที่มากกว่าแค่บันทึกที่รั่วไหลออกมา แต่บันทึกที่รั่วไหลออกไปนั้นไม่ได้ช่วยภาพลักษณ์ของ Toyota ต่อสาธารณชนอย่างแน่นอน
3. วอลมาร์ท
สมเหตุสมผลหรือไม่ Walmart ไม่มีชื่อเสียงในด้านการปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดี ทำให้ชื่อเสียงนั้นแย่ลง เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาแฮ็กเกอร์ได้รั่วไหลของเอกสารภายในซึ่งเผยให้เห็นถึงความพยายามอย่างมากของผู้ค้าปลีกในการป้องกันไม่ให้พนักงานรวมตัวกัน
ที่เกี่ยวข้อง: จะทำอย่างไรเมื่อคุณได้รับข่าวร้าย
เอกสารดังกล่าวกระตุ้นให้ผู้จัดการที่ได้ยินพนักงานพูด
ในแง่ลบเกี่ยวกับค่าจ้างและสวัสดิการ หรือพูดถึงสหภาพแรงงานโดยตรง ให้รายงานกิจกรรมนั้นไปยัง “สายด่วนแรงงานสัมพันธ์” ยังไม่ชัดเจนว่า Walmart ตั้งใจจะทำอะไรกับพนักงานเหล่านั้น หากมีสิ่งใด แต่ความตั้งใจของผู้ค้าปลีกอาจไม่เป็นบวก Walmart ไม่เคยขู่อย่างชัดเจนว่าพนักงานคนใดที่พูดถึงสิทธิของตนในฐานะพนักงาน แต่การรั่วไหลขององค์กรเช่นนี้ถือเป็นปัญหาภาพลักษณ์ของบริษัท
4. บริษัท เซอร์เนอร์
Cerner Corporation เป็นบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศด้านสุขภาพ และย้อนกลับไปในปี 2544 มันไม่ได้ ดีเป็นพิเศษ ดังนั้น CEO Neal Patterson จึงต้องตำหนิพนักงานของเขาเกี่ยวกับผลงานที่ตกต่ำลง “เราได้งานน้อยกว่า 40 ชั่วโมงจากพนักงาน KC จำนวนมาก” เขาเขียน “ที่จอดรถถูกใช้อย่างเบาบางตอน 8.00 น. เช่นเดียวกับเวลา 17.00 น. ในฐานะผู้จัดการ คุณไม่รู้ว่าพนักงานของคุณกำลังทำอะไร หรือคุณไม่สนใจ […] คุณมีปัญหาและคุณจะแก้ไข หรือฉันจะแทนที่คุณ”
สามวันหลังจากการรั่วไหลของบันทึก ราคาหุ้นของบริษัทตกลง 22% เพื่อตอบสนองความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่สูญเสียไป
5. แอปเปิ้ล
อันนี้มีค่าสำหรับการประชดเพียงอย่างเดียว หลังจากสังเกตการรั่วไหลของบันทึกช่วยจำที่ไม่เป็นที่นิยมต่อสาธารณะเกี่ยวกับเทคโนโลยีของผู้ร่วมรุ่นเทคโนโลยี รวมถึงของบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ และการรั่วไหลภายในกลุ่มของบริษัทเอง Apple จึงตัดสินใจ
ตัดสินใจเตือนพนักงานเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการรั่วไหลของบันทึกช่วยจำ ในการประกาศ Apple อ้างว่าสามารถ “จับ” ผู้รั่วไหลได้ 29 คน และจับกุมได้ 12 คน จากนั้น Apple อธิบายด้วยคำขู่ที่ปิดบังว่า “คนเหล่านี้ [จะ] ไม่เพียงแต่ตกงานเท่านั้น พวกเขายังเผชิญกับความยากลำบากอย่างมากในการหางานที่อื่น” แน่นอนว่าบันทึกนี้รั่วไหลออกมาเช่นกัน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกลวิธี
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
